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2018-01-21 04:23:09 来源:南宁新闻网―南宁日报 作者:杨 静

为进一步提升客户服务质量,提高客户服务效率,优化客户服务流程,近日,北京通州区烟草专卖局(公司)推行四项客户服务新举措,“一站到底”提升服务水平。

一是做好客户的“指导加油站”。围绕当前市场形势和客户经营状态,从卷烟陈列、产品推介、销售技巧等方面加大指导力度,帮助客户转变原有经营观念,准确把握消费机会,抓住目标群体,不断挖掘消费潜力。

二是做好客户的“信息中转站”。要及时向客户传达行业政策及货源策略,并依托信息采集与数据分析,帮助客户制定经营策略,科学引导客户购进适销对路卷烟,确保客户库存处于合理区间,加快客户资金周转,提升客户盈利水平。

三是做好客户的“实时监测站”。针对不同客户类别,开展差异化服务,做到精准把握、明确需求、有的放矢;同时要根据货源、季节、消费群体等变化情况,及时挖掘片区市场销售潜力及市场动态,靶向定位,准确聚焦目标客户做好品牌培育工作。

四是做好客户的“贴心便民站”。在走访客户时,客户经理要及时帮助客户更换污损的价签价托,将明码标价工作贯穿在日常工作中,同时重点关注客户畅销、滞销、新品卷烟的价格波动,帮助客户丰富陈列风格,耐心解答客户在经营上遇到的问题,真正做到客户舒心、服务贴心。

编辑:蒋卫


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